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GUIA DE COMPRA

Información general

No hay talla disponible del artículo que deseo comprar

Intentamos reponer los artículos agotados tan pronto como podemos, excepto los outlet o como algunos de los modelos de edición limitada. Si deseas saber con qué fecha repondremos un producto puedes consultarnos en, hello@northwaystore.com.

 ¿Puedo eliminar algún producto de mi carrito?

 

Sí, solo tiene que acceder a su carrito y eliminar el producto que no desee incluir en su pedido. Siempre y cuando no haya realizado ya el mismo.

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?

 

Al finalizar su pedido, recibirás automáticamente un e-mail de confirmación con todos los detalles de su pedido, incluido el nº de pedido. De la misma manera, si se registro en nuestra página web, podrá acceder a toda la información de sus pedidos, direcciones de entrega, etc. en MI CUENTA.

 

Me gustaría recibir periódicamente información sobre las últimas novedades, ofertas, cupones de descuento, etc. de Norhtway ¿Sería eso posible?

 

Sí, solo tienes que registrar tu e-mail en la parte inferior de nuestra web. En el apartado NEWSLETTER o bien a través de tu cuenta de Northway.

¿Están mis datos protegidos?

Sí, todos los datos personales obtenidos mediante esta web así como su dirección de correo electrónico han sido incorporados en un fichero del cual es responsable Northway. Con la finalidad de atender sus consultas y enviarle información relacionada con la entidad que pudiera ser de su interés.

El interesado declara tener conocimiento del destino y uso de los datos personales recogidos mediante la lectura de la presente clausula.

 

Si desea ejercer su derecho a acceso, rectificación, cancelación u oposición en los términos establecidos en la Ley Orgánica 15/1999, puede hacerlo a través de su cuenta en nuestra web o bien solicitándolo en, hello@northwaystore.com

¿Es el artículo que veo en la web el mismo que recibo?

Sí, todas las fotografías de los productos mostrados en la web corresponden al mismo modelo que usted recibirá en su domicilio.

  

Me ha llegado un artículo defectuoso ¿Qué debo hacer?

Norhtway sólo vende productos en perfecto estado. En caso de recibir algún producto con algún tipo de tara escríbenos en el formulario de contacto o mándanos un mail a  hello@northwaystore.com con todos los detalles de su compra.

 

Me ha llegado un artículo equivocado ¿Qué debo hacer?

En el hipotético caso de recibir un producto que no has solicitado, ponte en contacto con nosotros. Escríbenos en el formulario de contacto o mándanos un mail a  hello@northwaystore.com, y te lo solucionaremos. Northway tiene un sistema de devolución rápido y gratuito cuando metemos la pata.

 

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PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, American Express, Paypal y transferencia bancaria.

 

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta?

Su tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, Norhtway sólo trabaja con pasarelas de pago seguras que transmiten los datos de forma encriptada SSL.

  

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ENVÍO

Aspectos descatados

- 2 intentos de entrega en su domicilio.

- o bien, envío a la sucursal de correos que usted elija.

- Aviso por SMS.

- Seguimiento constante de su envío.

¿A qué países llegan sus envíos?

De momento empezamos con la península Ibérica, es decir, España, Portugal y Andorra, incluido Ceuta, Melilla y las Islas Baleare y Canarias.

 

¿Cuánto va a tardar mi pedido?

Una vez recibida la autorización* de la tarjeta de crédito y su verificación procederemos al envío. A continuación detallamos el plazo para el 1er. intento de entrega según zona:

España - Península:  24/72 h.

España – Mallorca: 48/72 h.

España – Resto Baleares: 2-4 días.

España – Ceuta y Melilla: 4-5 días.

España – Canarias: 4-5 días

Portugal peninsular: 3-4 días.

Andorra: 24/72 h.

Europa: Por especificar.

Resto del mundo: Por especificar.

 

*En el caso de haber pagado su pedido por transferencia bancaria. El pedido no se tramitará hasta haber recibido el importe en cuenta.

En los envíos con destino u origen Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, NO SE COMPUTARÁ EL TIEMPO DESTINADO A LA TRAMITACIÓN ADUANERA.

 

 

¿Cuánto me costará el envío?

Los gastos de envío aparecen en la Web al realizar el pedido y con antelación a la confirmación del mismo. Variara en función del destino del pedido. Todas los pedidos superiores a 45€ entrarán en la oferta especial de gastos de envío gratuito! Excepto pedidos para Islas Baleares y Canarias.

Tu pedido tendrá el mejor precio y servicio de mensajería que existe en el mercado. Como en Northway nos gusta hacer las cosas con calidad solo trabajamos con los mejores. Siendo una empresa joven nos ponemos en manos de la experiencia y gran calidad de envío de la siempre eficiente Correos.

*Los gastos de transporte no incluyen los pagos de aduanas ni gastos de despacho.

 

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez iniciado el envío de su pedido, le enviaremos automáticamente a su correo un e-mail con el número de seguimiento que podrá seguir a través de www.correos.es, dispondrá de información sobre el estado de sus envíos. También podrá hacer consultas al 902 197 197. Dicha información consiste en el detalle de la fecha y hora del estado del envío: admitido, intento de entrega, entregado y devuelto, indicando si procede, las causas de devolución o de no entrega y las medidas adoptadas. La información sobre la entrega se proveerá al día siguiente de producirse el evento para destinos principales y, con un día adicional para envíos a localidades con menos de 10.000 habitantes.

 

¿Cuánto intentos de entrega tengo?

Ofrecemos hasta 2 intentos de entrega en la dirección especificada en su pedido. Y una permanencia en la Oficina de Correos a su disposición durante 15 días naturales. En el caso de Portugal se realizaran 2 intentos de entrega, sin permanencia en oficina, con devolución del envío a los 7 días naturales desde el último intento de entrega.

 

¿Cuándo se considera efectuada la entrega?

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.

 

¿Qué hago si no llega el pedido?

Si nos has recibido el pedido en los plazos arriba indicados, por favor, ponte en contacto con nosotros. Escríbenos con el formulario de contacto. O bien, consulta a correos previamente con el número de seguimiento facilitado.

 

 

IMPORTANTE

Si el paquete es devuelto a NORTHWAY, porque el comprador no es localizado por habernos facilitado datos de envío erróneos, NORTHWAY no enviará sustitutos ni se hará cargo de los gastos de volver a enviar el paquete.

NORTHWAY no se hace responsable por cualquier acción tomada por la Aduana, en el caso de los paquetes enviados fuera de la Unión Europea. El comprador es responsable de los gastos de Aduana que se puedan aplicar a su paquete.

 

 

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un artículo de la tienda online?

Sí, la política de retorno sólo puede aplicarse si:

- El producto no se devuelva dañado o sucio.

- El producto no ha sido utilizado o lavado.

 

Sólo se devolverá el importe del pedido realizado on-line en los siguientes casos:

- Error en el envío.

- Tara o defecto en el producto.

- Error en el producto enviado.

 

NOTA: Northway siempre tendrá la valoración definitiva del estado del producto.

 

¿Cuánto tiempo tengo para realizar la devolución?

Los artículos solo pueden ser devueltos hasta 15 días naturales después de su compra.

 

¿Cómo envío mi prenda para ser devuelta?

Norhtway se encarga de todo. Enviaremos un mensajero a la dirección de entrega cuando el día acordado y tramitaremos la devolución lo más rápido posible.

Si el artículo no cumple las condiciones anteriormente descritas, el mismo será devuelto haciéndose el comprador responsable de los gastos de tramitación y mensajería correspondientes.

 

PUNTOS DE INTERES

Los artículos no pueden ser cambiados si estos están agotados.

Northway se reserva el derecho a denegar o reembolso si las mercancías y artículos se consideran que han sido dañados. Nuestra responsabilidad máxima se limita a la devolución si se detecta un error de fabricación o envío.

Todos los productos de Norhtway están cubiertos a posibles devoluciones.

 

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